Qualité de service

Degré de conformité d'une administration publique, d'un produit ou d'un service à des exigences normées. La qualité de service est un critère de performance (fiabilité, rapidité, sécurité, etc.) qui peut mesurer le niveau de maitrise des processus internes, ou l'adéquation d'un produit ou service à des exigences nécessaires pour satisfaire aux besoins et attentes des usagers.